Initiation à la Médiation
Initiation à la Médiation :
Se préparer à jouer un rôle moteur dans la médiation au sein d'un établissement de santé.
Contexte
Une Commission des Usagers (CDU) est installée dans chaque établissement de santé public et privé pour veiller au respect des droits des usagers, faciliter leurs démarches et contribuer par ses avis et propositions à l'amélioration de la politique d'accueil et de prise en chargé des personnes malades et de leurs proches.
Il s'agit d'optimiser l'organisation et le fonctionnement de la CDU afin de rendre cette instance utile et efficace et limiter la judiciarisation des situations trop souvent bloquées par un manque d'information et de communication.
Les médiateurs ont un rôle moteur dans la médiation au sein d'un établissement de santé afin de prévenir les conflits latents et de désamorcer les conflits émergents.
Présentation
Ce programme se déroule en formation présentielle sur une journée sous la forme d'apports théoriques et pratiques, d'exercices et d'échanges interactifs.
Un exercice au début de la séquence de lancement mettra en exergue les besoins des participants et permettra d'adapter la formation.
La formation théorique et pratique renforcera les connaissances et les échanges interactifs et permettra à chaque participant de faire une analyse de sa situation professionnelle.
Une évaluation des compétences individuelles sera réalisée à partir des exercices proposés et une évaluation de la formation sera faite à partir des questionnaires de satisfaction.
A l'issue de la formation, les participants seront en mesure de :
- Connaître la place de la médiation dans le système institutionnel.
- définir les processus de résolution des conflits.
- Préparer une médiation.
- Identifier les outils du médiateur.
Programme
Déroulé pédagogique - Programme
Programme présentiel :
1 journée : 7h00 d'apports théoriques et pratiques, exercices et cas pratiques, échanges
Intervenante :
Me Sandrine SERPENTIER LINARES
Docteur en Droit Public
Médiateur de la ville de Lyon
Médiateur en droit public des affaires et près des juridictions administratives
Avocat Honoraire - Spécialiste en Droit Public
Enseignant - Formateur / Coach certifié HEC Paris
Matin :
8h30-8h45 : Accueil administratif
8h45-9h30 : Séquence 1 : Lancement
- Inclusion et cadrage de la journée - présentation mutuelle.
- Exercice de mise en exergue des besoins.
- Les cadres juridiques et déontologiques de la médiation : contexte législatif et réglementaire.
9h30-11h00 : Séquence 2 : Les fondamentaux de la médiation
- Etapes et organisation d'une médiation :
* L'organisation matérielle
* Les phases de la médiation
11h00-11h15 : Pause
11h15-12h45 : Séquence 3 : Découverte des outils
- Qualités et compétences du médiateur/négociateur :
* La dynamique du médiateur dans un cadre conflictuel
* La prise de parole
- Postures du médiateur :
* L'écoute active
* L'empathie
- Approche des techniques de communication :
* Le questionnement
* Information sur la communication non violente, à la synergologie...
12h45-14h00 : Pause déjeuner (repas pris en commun)
Après-midi :
14h00-16h45 : Séquence 4 : Cas pratiques
- Echanges interactifs sur des cas pratiques sélectionnés par l'intervenante ou apportés s'ils le souhaitent par les participants
16h45-17h00 : Table ronde - Conclusions
- Exercice d'évaluation des acquis de la formation
- Questionnaire de satisfaction (à chaud).
A distance : 1 mois après la journée présentielle :
- Questionnaire d'évaluation finale de la formation (à froid) envoyé par mail.
Public visé et pré-requis
Public visé et pré-requis
- Public visé :
- Membres de la CDU
- Médiateurs au sein de la CDU - Pré-requis :
Aucun - Effectif : de 6 à 10 personnes
Objectifs
Objectifs
Objectifs pédagogiques :
- Connaître le cadre réglementaire de la CDU et de la médiation.
- Cerner le rôle de la médiation au sein de la CDU.
- Connaître le rôle et la fonction des médiateurs de la CDU.
- Permettre une première approche du déroulé de la médiation et des outils à disposition du médiateur médical et du médiateur non-médical.
Suivi et évaluation
Suivi et évaluation
Chaque participant doit évaluer la formation à la fin de l'étape présentielle (à chaud) et un mois après la formation (à froid) par l'intermédiaire de deux questionnaires comportant un champ libre dédié à ses commentaires particuliers.
Il peut également laisser un commentaire sur Linkedin ou faire une réclamation par mail à p-ferron@imim34.fr
Ces évaluations permettront de faire le bilan de la formation et d'apporter si nécessaire des ajustements ou modifications dans le but de répondre aux attentes des participants.
Elles sont toutes analysées et comptabilisées dans nos statistiques.
Résultats (Formation Initiation à la médiation 2023 / 5 participants) :
- 85 % des participants ont été "Tout à fait satisfait" de la formation dans sa globalité (évaluations présentielle & finale).
- 100 % ont été "Tout à fait satisfait" de la formation présentielle.
- 100 % pensent que la formation "Propose des mises en situation intéressantes avec une intervenante disponible".
- 66,67 % d'entre eux "La recommanderaient".
Lieu
Lieu
Institut Montpelliérain d'Imagerie médico-biologique et de Mastologie (I.M.I.M.)
Parc Euromédecine
209 avenue des Apothicaires
34090 Montpellier
Modalités d'inscription
Modalités d'inscription
Frais d'inscription : 345 € / personne
Modalités d'inscription :
- Directement auprès de l'IMIM
- Bulletin d'inscription complété et signé accompagné du règlement à renvoyer à l'IMIM.
Délais d'inscription : Dès la signature de la convention et jusqu'à 8 jours avant la journée présentielle.
Fiche technique
- Frais d'inscription (FPC) : 345 €
Institut Montpelliérain d'Imagerie médico-biologique et de Mastologie (I.M.I.M.)
Parc Euromédecine
209 avenue des Apothicaires
34090 Montpellier
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Mme Pascale FERRON
Tel: 04.67.61.15.05
Email: p-ferron@imim34.fr
