Un accueil de qualité

Public visé et pré-requis

• Public visé :
  - Secrétaire administratif ou médical
  - Accueil de publics
  - Technicien de laboratoire
  - Infirmier
• Pré-requis :
  Pas de pré-requis
• Effectif : maximum 10 personnes

Objectifs

Objectif transversal :

Développer sa communication dans le cadre de l'accueil.

Objectifs pédagogiques :

• Situer le rôle de l'accueil dans les situations de rapport aux publics
• Comprendre les mécanismes qui influencent la relation accueillant/accueilli
• Repérer les réactions émotionnelles et les mécanismes de défense
• Articuler les savoir-faire et les savoir-être dans l'accueil
• Evaluer la bonne distance dans les échanges professionnels

Démarche pédagogique :

• Animation de moments de réflexion individuelle et collective
• Utilisation d'outils de coaching et d'animation adaptés au contexte, ainsi que d'exercices ludiques
• Apports théoriques en intelligence de situation en lien avec les thématiques couvertes : démarche de réflexion, informations thématiques, questionnements

Travail réalisé :

• Présentation avec les apports théoriques
• Identification de son plan d'action concret individuel

Suivi et évaluation

Evaluation des apprentissages et de leur intégration dans la pratique professionnelle :

• Pré et post-tests :
  A partir du questionnaire théorique et d'analyse des pratiques professionnelles complété par les participants en amont de la journée présentielle (pré-test) et un mois après (post-test) :
  Evaluation à partir du score comparatif de ces questionnaires entre pré et post test, importé pour chaque participant.
• Exercices pratiques :
  Evaluation des compétences individuelles faite à partir des exercices proposés dans la journée en concordance avec les objectifs.
• Etat de compétences acquises en concordance avec les objectifs de la formation établi à partir des évaluations des pré et post tests et des exercices pratiques. Etat communiqué individuellement à chaque participant lors de la finalisation de la formation.

Evaluation de la formation :
Chaque participant doit évaluer la formation à la fin de l'étape présentielle (à chaud) et à la fin du post-test en ligne (à froid) par l'intermédiaire de deux questionnaires comportant un champ libre dédié à ses commentaires particuliers.
Il peut également laisser un commentaire sur Linkedin ou faire une réclamation par mail à : p-ferron@imim34.fr

Ces évaluations permettront de faire le bilan de la formation et d'apporter si nécessaire des ajustements ou modifications dans le but de répondre aux attentes des participants.

Elles sont toutes analysées et comptabilisées dans nos statistiques.

Résultats et témoignages 2025 :
90,27 % des participants ont été "tout à fait satisfait" de la formation dans sa globalité (évaluations présentielle & finale).
100 % ont été "tout à fait satisfait" de la formation présentielle .
100 % trouvent les mises en situation intéressantes et l'intervenante disponible.
-  "Beaucoup de partage avec le groupe et une très bonne formation qui permet aussi de se remettre en question." (Intra 10/25).
-  " Formatrice au top ! Elle a su nous captiver. Formation très interactive. Je recommande" (Intra 10/25).
-  "Journée très enrichissante. Silvia a été d'une grande aide et de très bonne explication. Merci à vous !" (Intra 09/25)

Lieu

Institut Montpelliérain d'Imagerie médico-biologique et de Mastologie (I.M.I.M.)

Parc Euromédecine
209, avenue des Apothicaires
34090 MONTPELLIER
Tel : 04.67.61.15.05

Modalités d'inscription

• Inscription :
  Directement auprès de l'IMIM : Bulletin complété et signé + règlement à adresser à :
  IMIM - Parc Euromédecine - 209 avenue des Apothicaires - 34090 MONTPELLIER
  ou par mail : p-ferron@imim34.fr

• Frais d'inscription :
  Frais d'inscription : 300 € + 25 € frais administratifs

• Délais d'inscription :
  Inscriptions non ouvertes (en attente dates prochaine session)