Un accueil de qualité

Public visé et pré-requis

• Public visé :
  Secrétaire avec une expérience dans l'accueil du public
• Effectif : maximum 10 personnes

Objectifs

Objectif transversal :

Développer sa communication dans le cadre de l'accueil.

Objectifs pédagogiques :

• Maîtriser les principes de l'accueil du public
• Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes
• Engager une relation positive et de qualité et valoriser l'image de la structure

Démarche pédagogique :

• Animation de moments de réflexion individuelle et collective
• Utilisation d'outils de coaching et d'animation adaptés au contexte, ainsi que d'excercices ludiques
• Apports théoriques en intelligence de situation en lien avec les thématiques couvertes : démarche de réflexion, informations thématiques, questionnements

Travail réalisé :

• Présentation avec les apports théoriques
• Identification de son plan d'action concret individuel

Suivi et évaluation

Chaque participant doit évaluer la formation à la fin de l'étape présentielle (à chaud) et à la fin du post-test en ligne (à froid) par l'intermédiaire de deux questionnaires comportant un champ libre dédié à ses commentaires particuliers.
Il peut également laisser un commentaire sur Linkedin ou faire une réclamation par mail à : p-ferron@imim34.fr

Ces évaluations permettront de faire le bilan de la formation et d'apporter si nécessaire des ajustements ou modifications dans le but de répondre aux attentes des participants.

Elles sont toutes analysées et comptabilisées dans nos statistiques.

Résultats et témoignages :
82,04 % des participants ont été "tout à fait satisfait" de la formation dans sa globalité (évaluations présentielle & finale).
85,53 % ont été "tout à fait satisfait" de la formation présentielle .
81,48 % trouvent les mises en situation intéressantes et les intervenants disponibles.
-  "Formatrice douce et agréable qui sait mettre ses interlocuteurs à l'aise. Les mises en situation permettent de se rendre compte de nos difficultés quotidiennes. Bonne formation qui nous laisse réfléchir sur nos comportements et les axes d'amélioration." (Intra 06/23)
-  "Excellent accueil. Bravo à Silvia pour son professionnalisme. Très pédagogue ! Formation très enrichissante. J'ai beaucoup apprécié ces différentes séances de travail en groupe ou en individuel. Ces moments de partage m'ont permis de découvrir ce qui se passe dans les autres laboratoires mais surtout de savoir comment appréhender certaines situations. De voir qu'il ne faut pas toujours se sous-estimer et que l'on a une force en soi qui nous permet toujours de nous relever. Il suffit de réfléchir calmement et de se poser les bonnes questions, au bon moment !" (Intra 04/23).
-  " Formation géniale ! Très encourageant, rassurant, instructif et constructif +++" (Intra 03/23).
-  "Formation tout à fait pertinente, agréable. Points + : communication verbale et non verbale, gestion des émotions." (Intra 03/23).

Lieu

Institut Montpelliérain d'Imagerie médico-biologique et de Mastologie (I.M.I.M.)

Parc Euromédecine
209, avenue des Apothicaires
34090 MONTPELLIER
Tel : 04.67.61.15.05

Modalités d'inscription

• Inscription :
  Directement auprès de l'IMIM : Bulletin complété et signé + règlement à adresser à :
  IMIM - Parc Euromédecine - 209 avenue des Apothicaires - 34090 MONTPELLIER
  ou par mail : p-ferron@imim34.fr

• Frais d'inscription :
  Frais d'inscription : 300 € + 25 € frais administratifs

• Délais d'inscription :
  Inscriptions non ouvertes (en attente dates prochaine session)